Wann ein professioneller IT-Service für Privat- und Businesskunden Sinn macht

Es gibt wohl kein Unternehmen und kaum einen Privatmenschen, der ohne die heute übliche komplizierte Technik auskommt. Insbesondere für Menschen, die weniger technikaffin sind oder schlicht keine Lust haben, viel Zeit mit der Fehlersuche am Computer zu verbringen, kann ein professioneller IT-Service Sinn machen. Ein IT-Service kümmert sich um die Probleme, mit denen Sie sich nicht beschäftigen wollen oder können. Gerade bei komplexen oder sicherheitsrelevanten Themen kann ein professioneller ITler wichtig sein, damit Ihre Technik verlässlich und sicher funktioniert.

Leistungen eines IT-Service

Ein professioneller IT-Dienstleister kann ihnen zahlreiche zeitaufwändige und nervenaufreibende Tätigkeiten abnehmen. Hierzu zählt beispielsweise die Datenrettung. Wenn digitale Daten verloren gehen, kann das für Privatpersonen sehr ärgerlich oder traurig sein. Für Unternehmen kann dieser Verlust allerdings durchaus auch existenzbedrohend sein. Es ist ratsam, sich in diesem Fall an einen spezialisierten IT Service zu wenden. Mit diesem haben Sie die besten Chancen, Ihre Daten zu retten. Vergebliche Versuche als Laie die Daten retten zu wollen, können im schlimmsten Fall tatsächlich zum endgültigen Datenverlust führen.

Ähnliches gilt für Computer-Viren. Da es hier häufig um sehr sensible Informationen, wie Bankdaten, Passwörter oder private Fotos geht, ist es äußerst ratsam, Profis mit diesem Problem zu beauftragen. Die Entfernung von Viren und die Suche nach Viren können und sollten in professionelle Hände gegeben werden.

Ein weiterer Punkt, der den Einsatz von Spezialisten erfordert sind Hardware-Probleme. Kleine Software-Fehler können teils gar einfach mit einem Neustart des Betriebssystems repariert werden. Wenn allerdings die Hardware ihres Computers einen Defekt hat, kann dieser nicht so einfach repariert werden. Hier lohnt es sich einen Techniker damit zu beauftragen, den Computer auseinander zu schrauben, den Fehler zu finden und anschließend den Fehler zu beheben. Platinen und die weitere Technik heutiger Computer sind äußerst empfindlich. Mit dem eigenen Lötkolben versuchen zu wollen, einen Widerstand zu ersetzten kann, wenn man nicht aufpasst, mit dem Verlust des Motherboards enden.

Darüber hinaus können professionelle IT-Dienstleister noch zahlreiche weitere Aufgaben übernehmen und das Leben deutlich erleichtern.

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Werbeartikel als Spiegel des Wissens über Ihre Kunden

Wer kennt ihn nicht: den typischen Kugelschreiber, der gerne an entsprechenden Werbeständen zu den verschiedensten Gelegenheiten verteilt wird. Der Kugelschreiber ist sicherlich das Produkt, welches als häufigstes im Rahmen von Marketing-Veranstaltungen unter die Leute gebracht wird. Trotz seiner Beliebtheit halte ich den Kugelschreiber nicht als ein pauschal gut geeigneten Werbeartikel. Vielmehr denke ich, dass dieses Schreibinstrument in vielen Marketing-Abteilungen eher von der Unwissenheit der Werbetreibenden über die Charakteristika der eigenen Kundschaft zeugt.

Kugelschreiber als Werbeartikel

Der Kugelschreiber hat eine praktische Eigenschaft: (fast) jeder kann mit einem Kugelschreiber etwas anfangen. Nun lernt man im Marketing allerdings früh, dass Marketing-Strategien, die jeden Menschen als potentiellen Kunden sehen zum Scheitern verurteilt sind. Kein Unternehmen kann Produkte machen, die von jedem Menschen begehrt werden. Wenn eine Marketing-Abteilung sich nun dazu entscheidet, tausende von Kugelschreibern mit dem eigenen Logo zu bedrucken, ist dies erstmal eine schlechte Idee. Meine Frage wäre dann als erstes: Wer ist Ihr typischer Kunde? Gefolgt von: Welcher Werbeartikel würde ansonsten zu Ihrem Kunden passen. Viel viel besser sind maßgeschneiderte Werbeartikel, die zu den eigenen Kunden und der potentiellen Kundschaft passen. Am schlimmsten sind Unternehmen, die teure Premium-Produkte vertreiben, aber bei ihren Werbe-Kugelschreibern auf das günstigste Modell zurückgreifen. Wertschätzung für den Kunden sieht definitiv anders aus. Der Werbeartikel, wie auch dessen Qualität gilt es auf die eigenen Kunden abzustimmen.

Der ideale Werbeartikel für Ihre Kunden

In einer gut geführten Marketing-Abteilung reicht sicherlich ein Blick in Ihre Unterlagen und sie sehen Marktforschungsergebnisse zu Ihren prototypischen Kunden. Falls Sie derartige Informationen nicht haben, ist es höchste Zeit, damit zu beginnen, Informationen über Ihre Kunden zu sammeln.

Inzwischen lassen sich viele verschiedene Werbeartikel bedrucken. So könnte für einen vielreisenden Geschäftskunden ein gutes Nackenkissen wahrscheinlich ein sinnvollerer Werbeartikel sein, als ein Werkzeug-Set. Unternehmen sollten von der großen Auswahl möglicher Werbeartikel Gebrauch machen und für die eigene Kundschaft nützliche Artikel auswählen und diese zu Marketingzwecken einsetzen. Die möglichen Werbeartikel werden vor allem auch über den Umsatz, den der einzelne Kunde generiert, begrenzt. Zu teure Werbeartikel gilt es genauso zu meiden, wie zu günstige Werbeartikel. So ist ein 50cent Kugelschreiber sicherlich nicht das richtige Werbegeschenk, wenn ein Kunde einen tausende von Euro ausgibt.

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Die richtige Verpackung für Online-Händler

Die richtige Verpackung spielt für Online-Händler aus zahlreichen Gründen eine wichtige Rolle. In diesem Beitrag werde ich die Bedeutung der Verpackung für Online-Händler näher betrachten und aufzeigen, was es bei der Auswahl der richtigen Verpackung zu beachten gibt. Auch wenn die Verpackung auf den ersten Blick als ein langweiliges fast schon banales Thema erscheint, möchte ich im Folgenden doch gerne erläutern, warum es wichtig ist, sich auch über dieses – zunächst – unscheinbare Thema ein paar Gedanken zu machen. Dabei soll das Thema nicht unnötig in die Länge gezogen werden, sondern viel mehr werden die wichtigsten Punkte dargestellt und kurz besprochen.

Kernaufgabe der Verpackung – Dinge verpacken

Es ist sicherlich nicht überraschend, wenn ich verrate, dass die Verpackung dazu dient, Dinge zu verpacken. Interessanter wird es dann allerdings, wenn man sich genauer überlegt, wie man als Online-Händler seine Produkte eigentlich richtig verpackt. Denn einfach den nächstenbesten Karton zu verwenden, könnte nicht die beste Strategie darstellen. Im ersten Abschnitt soll es um die Kernaufgaben der Verpackung gehen und darum, was eine gute Verpackung ausmacht.

Sichere Transport

Damit die bestellten Produkte sicher beim Kunden ankommen, muss ein Paket häufig über einige hundert – oder gar tausend – Kilometer weit transportiert werden. Dabei wird das Paket mehrmal umgeladen und fällt möglicherweise auch mal zu Boden. All diese Transportereignisse muss ein guter Karton überstehen. Wenn die bestellten Produkte beim Kunden beschädigt ankommen, bedeutet dies – neben einen unzufriedenen Kunden – einen zusätzlichen Aufwand für den Verkäufer. Eine gute Qualität bei der Auswahl der Transport-Kartons ist für Online-Händler daher wichtig. Das ein gekauftes Produkt ohne Beschädigung beim Kunden ankommt, ist die wichtigste Funktion einer Verpackung.

Optimierte Versandkosten

Da die zu zahlenden Versandkosten – neben dem Gewicht – von der Größe des Paketes abhängen, sollten die verwendeten Kartons nicht größer als nötig sein. Ein zu großer Versandkarton muss zudem aufwändiger von innen ausgepolstert werden, damit die Produkte im Karton nicht hin und her rutschen. Zu große Kartons für den Versand können daher zu höheren Versandkosten und zu einem höheren Verpackungsaufwand führen. Online-Händler sollten zur Optimierung zwei Dinge analysieren. Zum einen die eigene Produktpalette, damit für alle angebotenen Produkte möglichst passende Kartons verfügbar sind. Zum anderen die typischen Einkaufswagen der Kunden. Werden beispielsweise häufig viele verschiedene Produkte zusammen gekauft, werden größere Kartons benötigt, als wenn die Kunden eher einzelne Produkte kaufen.

Weitere Aufgaben der Verpackung

Neben diesen Kernaufgaben der Verpackung, gibt es zusätzliche Funktionen, die eine Verpackung erfüllen kann. Allerdings gibt es zahlreiche Online-Händler, die diese Möglichkeiten für sich nicht nutzen. Dabei kann eine gute Verpackung deutlich mehr, als einfach nur die bestellten Produkte sicher zum Kunden zu bringen.

Verpackung als Marketing-Instrument

Die Verpackung stellt den ersten physischen Kontakt des Kunden mit dem Online-Händler dar. Aus diesem Grund ist ein professionelles äußeres Erscheinungsbild der Verpackung wichtig. Immer mehr Händler gehen dazu über, ihre Kartons mit dem eigenen Logo oder gar einem originellen Design zu bedrucken. Hierdurch kann die Verpackung einen wichtig Beitrag zur Markenbildung leisten und bietet so eine günstige Werbemöglichkeit. Insbesondere bei jungen und modernen Kunden kann es sich sogar lohnen ein originellen Verpackungsdesign zu gestalten. Dadurch können Kunden noch vor dem Öffnen des Paketes beeindruckt werden.

Ökologische Verpackung

Einer wachsenden Anzahl von Kunden sind ökologisch nachhaltige Produkte wichtig. Einigen Kunden ist Nachhaltigkeit so wichtig, dass sie Ihre Kaufentscheidungen danach ausrichten, ob ein Unternehmen nachhaltig arbeitet. Ein Online-Händler, der vor allem Produkte von anderen Unternehmen verkauft, kann ebenfalls seinen Kunden deutlich machen, dass ihm die Umwelt wichtig ist. Inzwischen gibt es zahlreiche Verpackungsmaterialen, die es lange Zeit nur aus Plastik gab, als kompostierbare Produkte, wie z.B. Verpackungschips. Dadurch unterstreicht man beim Kunden das unternehmerische Verantwortungsgefühl. Zudem wird man von vielen Kunden als fortschrittlich wahrgenommen, indem diese innovativen Verpackungsmaterialien verwendet werden.

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Ökologische Werbeartikel werden immer beliebter

Wegwerf-Artikel und andere billige (bzw. qualitativ minderwertige) Werbeartikel sind nicht mehr zeitgemäß und dies aus mehreren Gründen. Zum einen sollten Werbeartikel möglichst häufig genutzt werden, um den Marketing-Effekt zu erhöhen. Produkte, die nur ein oder zweimal genutzt werden, eignen sich somit nicht als Werbeartikel. Zum anderen sind billige Werbeartikel ein Ausdruck einer Unternehmenskultur, die weder nachhaltig noch kundenorientiert ist.

Von fortschrittlichen Unternehmen wird heutzutage erwartet, dass sie sich für Nachhaltigkeit einsetzen. Besonders den jüngeren Kunden ist dieser Aspekt sehr wichtig. Dies gilt übrigens nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeiter. Mitarbeitern ist ein verantwortungsvolles Unternehmen wichtig. Denn vor allem in der Generation-Z ist eine Arbeit in einem nachhaltigen Unternehmen deutlich attraktiver. Wir sehen inzwischen bei allen DAX-30-Unternehmen Bemühungen, ein umweltfreundliches und nachhaltiges Image aufzubauen. Um Kunden zu zeigen, dass einem Unternehmen ökologische Nachhaltigkeit wichtig ist, sollte beim Marketing ganz besonders auf ein derartiges Image geachtet werden.

Werbeartikel sind ein beliebtes Marketing-Instrument, um die eigene Marke in den Köpfen der Kunden zu festigen. Sinnvoll sind zu diesem Zweck Produkte, die regelmäßig eingesetzt werden. Die Allseits bekannten Kugelschreiber sind das wohl prominenteste Beispiel. Gummibärchen oder Luftballons sich hierdurch denkbar ungeeignet. Ein anderes Produkt, welches inzwischen immer häufig als Werbeartikel verwendet wird, sind Tragetaschen.

Taschen aus recycelten Materialien

Taschen haben den großen Vorteil, dass sie – ähnlich wie Kugelschreiber – regelmäßig eingesetzt werden. Taschen sind zudem sehr funktionelle Produkte, denn jeder benötigt hin und wieder ein Tasche, gern wird dann auch zu einer stylischen Werbe-Tasche gegriffen. Darüber hinaus haben qualitativ hochwertige Taschen eine sehr lange Haltbarkeit, sodass sie oftmals noch nach Jahren verwendet werden. Ideal somit, um als Werbeartikel längerfristig in den Köpfen der Kunden zu bleiben.

Besonders interessant sind Taschen aus recycelten Materialien, wie zum Beispiel LKW-Plane. Dies ist ein Beispiel für Upcycling, welches eine Form der Wiederverwertung von Stoffen ist. Im Gegensatz zum klassischen Recycling werden beim Upcycling die Abfallstoffe – beispielsweise die eben erwähnte LKW-Plane – zur Herstellung neuwertiger Produkte eingesetzt. Wie der Begriff bereits impliziert kommt zu einer Aufwertung des Stoffes. Hierdurch wird die Menge an neuproduzierten Rohmaterialien verringert und dadurch natürlich auch der Ressourcenverbrauch und CO-Ausstoß vermindert.

Die Materialien für eine derartige Tasche zeichnen sich durch ihre robusten mechanischen Eigenschaften aus, die zu einer besonderen Langlebigkeit führen. Interessant für viele Unternehmen dürfte auch die Möglichkeit sein, diese Tragetaschen aus Materialien herzustellen, die als Abfallstoffe im eigenen Unternehmen anfallen. So gibt es von der Lufthansa beispielsweise Tragetaschen, die aus alten Sitzbezügen in Flugzeugen bestehen. Hierdurch können Unternehmen ihren Werbeartikeln einen ganz besonderen Charme verleihen.

Photo by Markus Spiske on Unsplash

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