Einstellung & Kundenzufriedenheit – Schritt für Schritt zum Marketing Experten
Im letzten Beitrag sprachen wir über Emotionen und Involvement als Einflussfaktor, welche das Verhalten von Konsumenten beeinflussen. Nun betrachten wir die Einstellung und die Kundenzufriedenheit als zwei weitere äußerst wichtige Einflussfaktoren, welche das Verhalten von Konsumenten positiv, wie auch negativ beeinflussen können. Was ist eine Einstellung? Eine Einstellung beschreibt eine innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber […]