Marketingstrategien für Anbieter von Hotelzimmern und Ferienhäusern

Die Corona-Pandemie hat die Tourismusindustrie so stark wie kaum eine andere Industrie getroffen. Umso wichtiger ist es jetzt, wo touristische (und berufliche) Reisen allmählich wieder zunehmen, mit durchdachten Marketingstrategien neue Gäste zu gewinnen. Im folgenden habe ich einige Tipps und Anregungen zusammengestellt.

Social Media

Social Media spielt für Anbieter von Hotelzimmern und Ferienhäusern eine besondere Rolle. Ich denke sogar, dass soziale Medien in kaum einer anderen Branche so gut eingesetzt werden können, wie in der Touristik-Branche. Wer erfolgreich Gäste mit Social Media ansprechen möchte, muss sich zunächst darüber im Klaren sein, auf welchen sozialen Netzwerken potentielle Besuchern zu finden sind. Sicherlich ist es nicht verkehrt auf den großen Plattformen Facebook und Instagram ein professionelles Profil anzulegen. Beide Plattformen eigenen sich hervorragend, um neue Gäste zu begeistern, wie auch Neuigkeiten und anstehende Events zu promoten.

Auf Instagram ist das äußere Erscheinungsbild von entscheidender Bedeutung. Als eine ästhetisch orientierte Plattform, müssen die dort platzierten Fotos qualitative Standards erfüllen und ästhetisch aussehen. Fotos eines professionellen Fotografen zahlen sich hier aus. Auf Facebook wiederum können auch mal aktuelle Schnappschüssen gepostet werden, die nicht 100% perfekt sind. Den Sinn von Facebook für Vermieter sehe ich vor allem darin, mit Gästen zu kommunizieren und mit Stammgästen in Kontakt zu bleiben. Weitere Plattformen können je nach Publikum sinnvoll sein. Wenn ein großer Teil der Gäste Geschäftsreisende sind, lohnt sich die Auseinandersetzung mit Business-Plattformen wie Linkedin oder Xing.

Die eigene Website

Kaum zu glauben, dass dies noch immer ein Thema ist, welches angesprochen werden muss. Zwar haben die meisten Anbieter von Hotelzimmern und Ferienhäusern eine eigene Website, doch ist diese in der praktischen Umsetzung oftmals mangelhaft. Eine Website, die den Eindruck macht, zuletzt vor 15 Jahren aktualisiert worden zu sein, wirkt einfach unprofessionell. Der erste Eindruck ist entscheidend, daher sollte zunächst das optische Erscheinungsbild stimmen, hierzu gehören auch professionelle und ansehnliche Bilder. Schauen Sie sich hierzu auch Webseiten anderer Anbieter an und bewerten Sie kritisch, ob ihre eigene Website den Qualitätsstandards entspricht.

Wenn man keine Zeit hat einen eigenen Blog zu führen sollte man es besser ganz sein lassen. Ein Blog dessen letzter Beitrag das Weihnachtsessen 2008 war, wirkt höchst unprofessionell. In diesem Fall besser den Blog samt Beiträge rausschmeißen. Über Neuigkeiten kann auch direkt auf der Website berichtet werden. Nur wer regelmäßig (also zumindest alle ein bis zwei Monate) in der Lage ist einen interessanten Blog-Beitrag zu verfassen, sollte einen Hotel-eigenen Blog betreiben.

Sehr sinnvoll ist es darüber hinaus ein Tool auf der Website einzurichten, mit denen Gäste direkt bei ihnen ein Zimmer reservieren können. So sparen sie sich Vermittlungsgebühren. Hierbei helfen kann die Hotelsoftware Julia von Easybooking, die es Gästen ermöglicht online über die eigene Website Reservierungen vorzunehmen. Gästedaten werden dabei DSGVO-konform verwaltet, was besonders in Deutschland extrem wichtig ist. Auch zur Gästekommunikation kann die Software eingesetzt werden und erfüllt alle Aufgaben von der Reservierungsanfrage bis zur Rechnungsversendung.

Bei der Gestaltung der eigenen Website sollte auf keinen Fall vergessen werden, dass potentielle Gäste ihre Webseite wahrscheinlich nicht ausschließlich mit dem Desktop-PC besuchen werden. Vielmehr ist es so, dass der überwiegende Teil der Besucher mobile Endgeräte wie Smartphones oder Tablet-PCs verwendet. Aus diesem Grund muss die Website unbedingt auch mit dem Smartphone ohne Probleme bedienbar sein.

Fokus auf Stammgäste

Es ist im Marketing bekannt, dass es günstiger ist bestehende Kunden zu einem erneuten Einkauf zu überzeugen als einen neuen Kunden zu gewinnen. Aus diesem Grund sollten Sie sich eine Strategie zurechtlegen, wie Sie es schaffen, neue Gäste in Stammgäste zu verwandeln. Ein wichtiger Schritt hierfür ist es auf Feedback zu achten oder aktiv nach Feedback zu fragen. Dies kann idealerweise anonym geschehen, so hat der Gast keine Scheu davor, Kritikpunkte offen anzusprechen. Für Sie ist Feedback sehr wichtig, erlaubt es doch ihren Service und ihr Angebot allgemein zu verbessern.

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E-Learning in Unternehmen einsetzen

Die Corona-Pandemie hat das Thema E-Learning weiter befeuert. Ohnehin war das E-Learning in den letzten Jahren ein Wachstumsmarkt. Nicht nur an Schulen und Universitäten wird E-Learning eingesetzt sondern auch in Unternehmen. Zunächst müssen wir allerdings die Frage klären, was überhaupt E-Learning ist.

Was ist E-Learning

E-Learning ist die Abkürzung für Electronic Learning und bedeutet frei übersetzt: „elektronisch unterstütztes Lernen“. Die E-Learning Definition umfasst somit alle Formen des Lernens, die unter Einbeziehung von elektronischen bzw. digitalen Medien stattfinden. Die elektronische Technik wird im Rahmen des E-Learnings zur Präsentation von Lerninhalten und zur Kommunikation eingesetzt.

Elektronische Medien bieten dem Lernendem verschiedene Möglichkeiten mit den Lerninhalten zu interagieren und damit auch unterschiedliche Feedback-Mechanismen. Ebenso können die Lerninhalte auf einer digitalen Plattform zunächst theoretisch erarbeitet und anschließend praktisch geübt werden. Dies nennt man dann Blended Learning oder zu deutsch integriertes Lernen. Diese Form des E-Learnings eignet sich vor allem in Bereichen, in denen das praktische Erlernen von Fähigkeiten von großer Bedeutung sind. So reicht es beispielsweise bei einem Erste-Hilfe-Kurs nicht aus, theoretisch die Prinzipien der Herz-Druck-Massage in einem Buch zu lesen. Erst die Anwendung der theoretischen Erkenntnisse in der Praxis für dazu, diese Lerninhalte erfolgreich anzuwenden. Im Falle eines Erste-Hilfe-Kurses spielt ebenso die Überwindung von etwaigen Ängsten, etwas falsch zu machen, eine große Rolle beim Üben. Mit Hilfe dieser Kombination kann E-Learning auch in Bereichen eingesetzt werden, in denen praktische Fähigkeiten erworben werden.

E-Learning im eigenen Unternehmen einsetzen

E-Learning ist besonders in kleinen Unternehmen eine attraktive Lösung. Denn ein Unternehmen, welches vielleicht nur aus einer Hand voll Mitarbeitern besteht, kann es sich nicht immer erlauben, einen Mitarbeiter für mehrere Tage auf eine Fortbildung zu schicken. Durch den Einsatz von E-Learning muss auf diese Arbeitskraft nicht vollständig verzichtet werden, da sie ihre Fortbildung digital innerhalb des eigenen Unternehmens durchführen kann. Darüberhinaus spart das Unternehmen Reise- und Unterbringungskosten am Ort der Fortbildung. In Zeiten von Corona bietet E-Learning den zusätzlichen Vorteil, dass es nicht nur im unternehmenseigenen Büro funktioniert sondern auch im Homeoffice.

Damit in Unternehmen überhaupt E-Learning eingesetzt werden kann, müssen natürlich die technischen Rahmenbedingungen stimmen. Dazu gehört neben einer ausreichend schnellen Internetverbindung auch funktionierende (!) Endgeräte. Eine langsame Internetverbindung, inkompatible Softwareversionen und veraltete Endgeräte sind sicherlich die Hauptfaktoren, die Mitarbeiter beim E-Learning demotivieren und daher den Lernfortschritt verlangsamen. Eine ausreichende technische Infrastruktur ist daher die Grundvoraussetzung, um erfolgreich E-Learning im eigenen Unternehmen einzusetzen.

E-Learning bietet den Mitarbeitern auch ganz eigene individuelle Vorteile. So ist das Lerntempo bei jedem unterschiedlich, was vor allem an etwaigen Vorkenntnissen liegt. Hier kann E-Learning punkten, da es häufig ein autonomes Lernen in dem eigenen Tempo ermöglicht. Die örtliche Ungebundenheit bietet Mitarbeitern die Möglichkeit einen Lernort auszuwählen, der ihnen am meisten gefällt. In Kombination mit der zeitlichen Flexibilität zahlreicher E-Learning-Maßnahmen können Mitarbeiter die Lernzeit selbständig einteilen. Selbständiges Lernen erfordert von den Mitarbeitern allerdings eine größere Selbstdisziplin, was aber nicht unbedingt schlecht sein muss, da die meisten Mitarbeiter dadurch gewonnene Freiheiten gerne eine höhere Disziplin entgegenbringen. Tests können sich darüberhinaus eignen, um den Wissenszuwachs der Mitarbeiter im Rahmen von E-Learning-Maßnahmen zu überprüfen

E-Learning bietet Unternehmen unterm Strich eine Reihe von Vorteilen, denen es klassischen ortsgebundenen Fortbildungsmaßnahmen teilweise mangelt. Vor allem die Corona-Krise hat den Bedarf an E-Learning enorm gesteigert.

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Solide Finanzlage durch cleveres Sparen

Sparen: Das klingt nach Sparbuch und somit nach einer besonders altmodischen Möglichkeit, sein Geld anzulegen. Dabei gibt es heute viele Möglichkeiten, gewinnbringend zu investieren. Im Durchschnitt spart jeder Deutsche im Jahr rund 7000 Euro. Das hat eine aktuelle Studie des schwedischen Zahlungsanbieters Klarna gezeigt. Wer Geld zur Seite legen möchte, hat in Deutschland einige Möglichkeiten, wobei man sich bewusst machen sollte, dass Sparen bereits mit der Wahl des richtigen Girokontos beginnt. Ein Vergleich lohnt sich, denn Gebühren für Kontoführung, Überweisungen oder Kontoauszüge summieren sich schnell. Empfehlenswert ist demnach ein kostenloses Girokonto wie das der Norisbank, mit dem man diese versteckten Kosten vermeidet.

Investieren: eine Typfrage

Viel hängt beim Sparen davon ab, welcher Typ Sparer man ist und wie die persönlichen Anlageziele aussehen. Bei den Sparern unterscheidet man drei Typen:

  • Der Spekulative nutzt alle Chancen, die der Finanzmarkt ihm bietet. Selbst extreme Kursschwankungen bringen ihn nicht aus der Ruhe und für hohe Erträge geht er gern Risiken ein.
  • Der sicherheitsorientierte Sparer dagegen entscheidet sich grundsätzlich für konservative und vor allem stabile Anlagen und nimmt dafür auch in Kauf, nur geringe Erträge zu erzielen.
  • Eine Zwischenform aus beiden ist der ausgewogene Sparer: Er nimmt ein moderates Risiko in Kauf, wenn er dadurch höhere Chancen auf Gewinne sieht.

Was die Anlageziele angeht, definieren sich diese vor allem dadurch, wie lange man Geld binden kann. Wer sicher ist, seine Ersparnisse demnächst zu benötigen, sollte auf eine wertstabile Anlage setzen, denn bei diesen sind Schwankungen an der Börse irrelevant. Anders sieht es bei langfristigen Sparplänen aus. Hier sind Börsenschwankungen entscheidend und können nur dann ausgeglichen werden, wenn die Anlage Zeit zum Reifen hat. Wenn man sich über diese beiden Parameter klar geworden ist, kann man damit beginnen, die ersten Schritte in die Investment-Welt zu unternehmen.

Gewinne erzielen, aber wie?

Dabei spielt vor allem die fundierte Beratung eine große Rolle. Denn es gibt diverse Möglichkeiten, zu investieren:

  • Aktien sind echte Klassiker. Mit ihrem Kauf wird man Teilbesitzer eines bestimmten Unternehmens. Die Gewinne mit Aktien gliedern sich in zwei Bereiche: die Dividende, die das Unternehmen an seine Aktionäre ausschüttet, und die Kursschwankungen. Denn die machen es möglich, dass der Wert einer Aktie steigt – oder fällt. Deshalb sind Aktien ideal für risikofreudige Sparer.
  • Anleihen sind eine weitere Form des Investments. Wie der Name bereits suggeriert, leihen Anleger einer Firma oder Organisation Geld, das sie zu einem vorher festgelegten Zeitpunkt mit Zinsen zurückbekommen. Die häufigste Form dieses Investments ist in Deutschland die öffentliche Anleihe. Zwar sind die Erträge niedriger als bei Aktien, dafür ist das Risiko geringer. Das macht sie interessant für vorsichtige Sparer.
  • Immobilien dagegen sind wie gemacht für das langfristige Sparen. Sie sind nicht nur dann interessant, wenn man sie selbst bewohnt, sondern auch, wenn man ein Haus oder eine Wohnung vermietet. Allerdings ist eine saubere Kosten-Nutzen-Rechnung unabdingbar: Renovierung und Reparaturen müssen finanziert werden, es kann zu Mietausfällen kommen, und von den Mieteinnahmen möchte auch der Fiskus einen Teil bekommen.
  • Investmentfondssind eine Mischform aus den genannten Anlagemöglichkeiten. Dabei werden Anleihen, Aktien und Immobilien in einem Fonds gebündelt. Wer in einen solchen Fonds investieren möchte, kauft Anteilscheine und wird je nach deren Größe durch Ausschüttung an den Gewinnen beteiligt. Wichtig zu wissen: Es gibt aktiv und passiv gemanagte Fonds. Erstere werden durch einen Fondsmanager betreut, der alle Entscheidungen über das Investment trifft. Passiv gemanagte Fonds dagegen sind an einen Basiswert wie den DAX gekoppelt.
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Der eigene Shop dank Shopify

Die eigene Idee für ein Unternehmen zu entwickeln, ist für viele der große Traum. Bei der Umsetzung entstehen jedoch viele Fragezeichen. Wie hoch ist das Budget, das man dazu benötigt? Welche Verkaufswege sollen genutzt werden? Wie hoch ist das Risiko für kleine Unternehmer? Wenn Investitionen und Risiko zu hoch werden, machen viele einen Schritt zurück. Dabei ist das gar nicht notwendig! Denn wer seine Produkte im Web über Shopify verkauft, kann mit minimalen Kosten und Aufwand an den Markt gehen!

Ein Online Shop in wenigen Minuten

Der große Vorteil an Shopify oder ähnlichen Plattformen liegt darin, dass die Programmierung des Shops bereits vorbereitet ist. User können einfach verschiedene Themes aussuchen und dann Boxen und Elemente auf das vorgefertigte Design ziehen. Damit haben sie zwar nicht ganz so viel Einfluss auf das Endresultat der Seite wie bei einer vollständigen Programmierung, greifen aber auf ein gut bewährtes System zurück. Der Anbieter Shopify verspricht sogar, dass man einen Shop in nur 15 Minuten erstellen kann. Nach der Anmeldung legen User erst einmal die Farbpalette für die Website fest – oder wählen einfach eine Vorlage – fügen ein Logo ein und wählen die passende Domain mit aussagekräftigem Namen. Nun wird noch das Zahlungssystem aktiviert und die passenden Zahlungsmethoden eingestellt. Sobald die wichtigsten Schritte erledigt sind, kann der Shop im Admin-Bereich noch getestet werden, danach geht er online! Nun fehlen nur noch die passenden Produkte, die mit hochwertigen Fotos, einem kurzen Text und dem Preis versehen werden sollten.

Photo by Christin Hume on Unsplash

Das Zahlungssystem der Plattform

Shop-Betreiber können sich aussuchen, welche Zahlungsmethoden angeboten werden sollen. Für Zahlungen mit der Kredit- oder Debitkarte kann die Option Shopify Payments genutzt oder ein externer Anbieter wie Skrill oder Klarna verwendet werden. Bei externer Abwicklung muss mit geringen Zusatzkosten gerechnet werden, die dem Verkäufer vor dem Erhalt der Zahlung abgezogen werden. Neben der Kartenzahlung sollten natürlich auch andere Optionen wie PayPal, Amazon Pay oder Apple Pay angeboten werden, um den Kunden eine breite Spanne an unterschiedlichen Möglichkeiten zur Verfügung zu stellen. Nichts ist ärgerlicher, als wenn ein Kunde bereits beim Check-out angekommen ist und aus Mangel an Zahlungsmethoden den Kaufvorgang abbricht. Sogar Kryptowährungen können im Online Shop von Shopify akzeptiert werden. Das ist derzeit noch relativ riskant, da die Kurse von Bitcoin, Ethereum und Co. rasant abfallen können, kann aber auch zu einem hohen Gewinn führen. Immer mehr Unternehmen bieten Zahlungen per Bitcoin an, darunter z. B. die Reiseplattform Expedia oder der Lieferservice Lieferando. Dazu erobert Bitcoin gerade die iGaming-Branche und viele Online Casinos nehmen Bitcoin für Einzahlungen an. Die schnellen und sicheren Transaktionen finden bei vielen Usern Anklang, die bereits in die beliebte Kryptowährung investiert haben. Auch wenn das Spielen mit dem virtuellem Geld auf den ersten Blick etwas ungewöhnlich scheint, hat es viele Vorteile die detailliert auf der Seite von Vegas Slots Online erläutert werden.

Als kleines Unternehmen muss man sich jedoch überlegen, ob mit dem volatilen Kurs ein zu großes Risiko einhergeht. 

Der Versand geht los

Sind die ersten Bestellungen eingetrudelt und die Bezahlungen erfolgreich am Händlerkonto eingelangt, müssen die Produkte nur noch versandt werden. Dazu steht auf Shopify ein passender Rechner bereit, der die Tarife für DHL und UPS automatisch berechnet. So können die Versandkosten bereits pauschalisiert in den Verkaufspreis integriert werden. Dank spezieller Verträge zwischen Shopify und großen Versanddiensten werden die Kosten dabei möglichst gering gehalten. Nun müssen die Produkte nur noch sicher und schön verpackt und bei dem gewählten Service abgegeben werden. In wenigen Tagen kommen sie bei dem Kunden an und werden freudig empfangen. Gerade nach der Neueröffnung eines Online Shops sollte man seine Kunden außerdem dazu auffordern, Bewertungen und Reviews bei Testseiten wie Testpilot oder auf der eigenen Website zu hinterlassen. Eine andere Option des Versands nennt sich übrigens DropShipping. Dabei wird der eigene Online Shop zu einem Vermittler zwischen Lieferanten und Kunden. Der Betreiber selbst hat dabei keine Lagerkosten und muss die Produkte selbst nicht verschicken. Geht eine Bestellung im Online Shop ein, leitet der Betreiber diese an den Lieferanten weiter und bezahlt dort den Einkaufspreis. Damit werden einige Arbeitsschritte erspart. 

Wer eine geniale Produktidee im Kopf hat und diese möglichst kostengünstig und mit geringem Risiko umsetzen möchte, investiert eine kleine Summe in ein Abonnement bei Shopify oder einem ähnlichen Baukastensystem für Webshops. Innerhalb weniger Minuten kann dort das Grundgerüst des eigenen Shops erstellt werden, dann fehlen nur noch die eigenen Produkte. Mit einer passenden Domain geht der Shop online und kann nun Bestellungen annehmen. Für viele Kleinunternehmer verwirklicht sich damit ein langersehnter Traum!

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