Die richtige Verpackung spielt für Online-Händler aus zahlreichen Gründen eine wichtige Rolle. In diesem Beitrag werde ich die Bedeutung der Verpackung für Online-Händler näher betrachten und aufzeigen, was es bei der Auswahl der richtigen Verpackung zu beachten gibt. Auch wenn die Verpackung auf den ersten Blick als ein langweiliges fast schon banales Thema erscheint, möchte ich im Folgenden doch gerne erläutern, warum es wichtig ist, sich auch über dieses – zunächst – unscheinbare Thema ein paar Gedanken zu machen. Dabei soll das Thema nicht unnötig in die Länge gezogen werden, sondern viel mehr werden die wichtigsten Punkte dargestellt und kurz besprochen.

Kernaufgabe der Verpackung – Dinge verpacken

Es ist sicherlich nicht überraschend, wenn ich verrate, dass die Verpackung dazu dient, Dinge zu verpacken. Interessanter wird es dann allerdings, wenn man sich genauer überlegt, wie man als Online-Händler seine Produkte eigentlich richtig verpackt. Denn einfach den nächstenbesten Karton zu verwenden, könnte nicht die beste Strategie darstellen. Im ersten Abschnitt soll es um die Kernaufgaben der Verpackung gehen und darum, was eine gute Verpackung ausmacht.

Sichere Transport

Damit die bestellten Produkte sicher beim Kunden ankommen, muss ein Paket häufig über einige hundert – oder gar tausend – Kilometer weit transportiert werden. Dabei wird das Paket mehrmal umgeladen und fällt möglicherweise auch mal zu Boden. All diese Transportereignisse muss ein guter Karton überstehen. Wenn die bestellten Produkte beim Kunden beschädigt ankommen, bedeutet dies – neben einen unzufriedenen Kunden – einen zusätzlichen Aufwand für den Verkäufer. Eine gute Qualität bei der Auswahl der Transport-Kartons ist für Online-Händler daher wichtig. Das ein gekauftes Produkt ohne Beschädigung beim Kunden ankommt, ist die wichtigste Funktion einer Verpackung.

Optimierte Versandkosten

Da die zu zahlenden Versandkosten – neben dem Gewicht – von der Größe des Paketes abhängen, sollten die verwendeten Kartons nicht größer als nötig sein. Ein zu großer Versandkarton muss zudem aufwändiger von innen ausgepolstert werden, damit die Produkte im Karton nicht hin und her rutschen. Zu große Kartons für den Versand können daher zu höheren Versandkosten und zu einem höheren Verpackungsaufwand führen. Online-Händler sollten zur Optimierung zwei Dinge analysieren. Zum einen die eigene Produktpalette, damit für alle angebotenen Produkte möglichst passende Kartons verfügbar sind. Zum anderen die typischen Einkaufswagen der Kunden. Werden beispielsweise häufig viele verschiedene Produkte zusammen gekauft, werden größere Kartons benötigt, als wenn die Kunden eher einzelne Produkte kaufen.

Weitere Aufgaben der Verpackung

Neben diesen Kernaufgaben der Verpackung, gibt es zusätzliche Funktionen, die eine Verpackung erfüllen kann. Allerdings gibt es zahlreiche Online-Händler, die diese Möglichkeiten für sich nicht nutzen. Dabei kann eine gute Verpackung deutlich mehr, als einfach nur die bestellten Produkte sicher zum Kunden zu bringen.

Verpackung als Marketing-Instrument

Die Verpackung stellt den ersten physischen Kontakt des Kunden mit dem Online-Händler dar. Aus diesem Grund ist ein professionelles äußeres Erscheinungsbild der Verpackung wichtig. Immer mehr Händler gehen dazu über, ihre Kartons mit dem eigenen Logo oder gar einem originellen Design zu bedrucken. Hierdurch kann die Verpackung einen wichtig Beitrag zur Markenbildung leisten und bietet so eine günstige Werbemöglichkeit. Insbesondere bei jungen und modernen Kunden kann es sich sogar lohnen ein originellen Verpackungsdesign zu gestalten. Dadurch können Kunden noch vor dem Öffnen des Paketes beeindruckt werden.

Ökologische Verpackung

Einer wachsenden Anzahl von Kunden sind ökologisch nachhaltige Produkte wichtig. Einigen Kunden ist Nachhaltigkeit so wichtig, dass sie Ihre Kaufentscheidungen danach ausrichten, ob ein Unternehmen nachhaltig arbeitet. Ein Online-Händler, der vor allem Produkte von anderen Unternehmen verkauft, kann ebenfalls seinen Kunden deutlich machen, dass ihm die Umwelt wichtig ist. Inzwischen gibt es zahlreiche Verpackungsmaterialen, die es lange Zeit nur aus Plastik gab, als kompostierbare Produkte, wie z.B. Verpackungschips. Dadurch unterstreicht man beim Kunden das unternehmerische Verantwortungsgefühl. Zudem wird man von vielen Kunden als fortschrittlich wahrgenommen, indem diese innovativen Verpackungsmaterialien verwendet werden.